Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios de entrenamiento y nutrición ofrecidos bajo la marca Melo Team App ("Melo Team", "nosotros"). Al crear una cuenta, suscribirte o usar el servicio, confirmas que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Melo Team

Melo Team es una plataforma de acompañamiento en entrenamiento físico y nutrición. Con una suscripción activa puedes:

Recibir rutinas de entrenamiento y planes de alimentación preparados por entrenadores y nutricionistas del equipo.
Registrar tus entrenamientos, comidas, medidas corporales y fotos de progreso.
Responder formularios de evaluación y seguimiento periódico.
Comunicarte por chat con tu coach y con el equipo de Melo Team.
Ver videos demostrativos de ejercicios.

Las funciones disponibles pueden variar según el plan que contrates y pueden cambiar con el tiempo.

2. Aviso de salud importante

Melo Team no presta servicios médicos y no sustituye la consulta con un médico ni con otro profesional de la salud. Las rutinas, planes y recomendaciones tienen fines de bienestar general y se basan en la información que tú nos proporcionas.

Antes de comenzar cualquier programa de ejercicio o cambio de alimentación, te recomendamos consultar con tu médico, en especial si estás embarazada, tienes alguna condición médica, lesión, enfermedad crónica, tomas medicamentos o tienes antecedentes cardíacos.

Al usar el servicio aceptas que:

Eres responsable de informar de forma veraz y completa tu historial médico, lesiones, medicamentos y condiciones de salud en el formulario de evaluación, y de mantenerlos actualizados.
Debes detener cualquier ejercicio y buscar atención médica si sientes dolor, mareo, falta de aire o cualquier malestar.
Realizas los ejercicios y sigues los planes bajo tu propio riesgo y criterio.
Los resultados dependen de factores individuales y Melo Team no garantiza resultados específicos.

3. Requisitos para usar el servicio

Debes tener al menos 18 años de edad.
Debes proporcionar información verdadera, exacta y actualizada al registrarte.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato a soporte@meloteam.app.
Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes compartirla ni venderla.

4. Suscripciones, pagos y renovación

El acceso al servicio requiere una suscripción paga. Los planes, precios y duración se muestran antes de pagar.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos externo. Melo Team no almacena los datos completos de tu tarjeta. También podemos ofrecer otros métodos de pago, que se indicarán en su momento.
Renovación automática: salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo plazo y se cobra al método de pago registrado, hasta que la canceles.
Los precios pueden cambiar. Te avisaremos con anticipación razonable y el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación.
Si un pago no se puede procesar, podemos suspender el acceso hasta que se regularice.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de suscripción o escribiendo a soporte@meloteam.app. La cancelación evita la siguiente renovación.
Conservarás el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
No ofrecemos reembolsos por períodos parciales ni por períodos no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija o que Melo Team lo decida en un caso particular.
Si crees que hubo un cobro por error, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cobro y lo revisaremos.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Usar el servicio con fines ilegales o contrarios a estos Términos.
Acosar, insultar, amenazar o enviar contenido ofensivo, sexual o discriminatorio a coaches, nutricionistas u otras personas a través del chat o de cualquier otro medio.
Subir contenido que no te pertenece, que infrinja derechos de terceros o que contenga virus o código malicioso.
Copiar, revender, distribuir o publicar las rutinas, planes, videos u otros contenidos del servicio sin autorización.
Intentar acceder sin permiso a cuentas de otras personas, a nuestros sistemas o a datos que no te corresponden, ni interferir con el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

7. Tu contenido

Eres titular del contenido que subes (por ejemplo, fotos de progreso, registros y mensajes). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio, como permitir que tu coach y tu nutricionista lo revisen. No usaremos tus fotos con fines publicitarios sin tu autorización expresa. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La marca Melo Team, el diseño de la aplicación, el software, las rutinas, los planes, los textos y demás contenidos creados por Melo Team o su equipo están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Solo te otorgamos un derecho personal, limitado, no exclusivo y revocable para usarlos dentro del servicio mientras tu suscripción esté activa.

Algunos videos de ejercicios se muestran mediante reproductores de terceros (por ejemplo, YouTube) y están sujetos a los términos de esos proveedores.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funciones. Algunos servicios dependen de proveedores externos (alojamiento, pagos, mensajería, correo), cuyas fallas pueden afectar la disponibilidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad".
Melo Team no será responsable por lesiones, daños a la salud o perjuicios derivados de no haber seguido las indicaciones de seguridad, de haber proporcionado información incompleta o falsa sobre tu salud, o de haber realizado actividades sin la supervisión médica recomendada.
Melo Team no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
La responsabilidad total de Melo Team frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto que hayas pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación, en la sección de tu perfil, o escribiendo a soporte@meloteam.app. La solicitud de eliminación cancela tu suscripción, de modo que no habrá más renovaciones, y cierra tu acceso. Tus datos se tratan según lo indicado en la Política de Privacidad. La eliminación no da derecho a reembolsos por el período en curso, salvo lo indicado en la sección 5. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si lo exige la ley o si dejamos de ofrecer el servicio; en este último caso te avisaremos con anticipación razonable.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Si los cambios son importantes, te lo informaremos por correo o dentro de la aplicación. Si sigues usando el servicio después de la entrada en vigor de los cambios, se entiende que los aceptas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa escribiendo a soporte@meloteam.app. De no lograrse un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@meloteam.app.