Política de Privacidad

En Melo Team App ("Melo Team", "nosotros") respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando usas nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web y nuestros servicios de entrenamiento y nutrición, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Al usar el servicio aceptas esta Política y nuestros Términos y Condiciones.

1. Datos que recopilamos

Datos de cuenta y contacto

• Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponda, número de cédula.
• Contraseña (se guarda cifrada; nunca la almacenamos en texto legible).
• Foto de perfil, si decides subirla.
• Si inicias sesión con Google o Apple, el identificador que esos servicios nos entregan y tu correo.

Datos de salud y bienestar (datos sensibles)

Para preparar tus rutinas y planes, y para hacer tu seguimiento, recopilamos:

• Fecha de nacimiento, sexo, estatura, peso actual y peso objetivo.
• Objetivos, nivel de condición física, equipo disponible, días y horarios de entrenamiento, horas de sueño y nivel de actividad en tu ocupación.
• Hábitos y preferencias de alimentación, descripción de tus comidas y suplementos que consumes.
• Historial médico, condiciones médicas, lesiones y medicamentos.
• Medidas corporales (por ejemplo, porcentaje de grasa y perímetros) y fotos de progreso.
• Registros de entrenamientos y comidas, y tus respuestas a los formularios de evaluación y seguimiento.

Mensajes

El contenido de los mensajes que intercambias por el chat con tu coach, tu nutricionista y el equipo de Melo Team.

Datos de suscripción y pago

• Plan contratado, fechas de la suscripción e historial de transacciones.
• Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Si pagas por otros métodos (por ejemplo, transferencia, Zelle o Pago Móvil), los datos de referencia y los comprobantes que subas.

Datos técnicos

• Identificador del dispositivo para enviarte notificaciones push.
• Datos básicos de uso y registros técnicos necesarios para operar y proteger el servicio, como la fecha de acceso y la dirección IP.
• Cuando aceptas estos documentos, guardamos la versión aceptada, la fecha, la dirección IP y el navegador utilizado, como constancia.

2. Para qué usamos tus datos

• Prestarte el servicio: crear y gestionar tu cuenta, preparar y asignarte rutinas y planes de alimentación, y hacer el seguimiento de tu progreso.
• Comunicarnos contigo: chat con tu coach, notificaciones sobre tus planes y recordatorios, y correos sobre tu cuenta y suscripción.
• Cobrar la suscripción y gestionar pagos, renovaciones y cancelaciones.
• Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Mejorar el servicio: corregir errores y mejorar las funciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tus datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.

3. Tus datos de salud

Tratamos tus datos de salud y tus fotos de progreso solo con tu consentimiento, que otorgas al proporcionarlos, y únicamente para personalizar y hacer el seguimiento de tu entrenamiento y alimentación.

Solo pueden verlos:

• El entrenador y el nutricionista asignados a tu cuenta.
• El coach principal de Melo Team.
• El personal administrador autorizado, cuando sea necesario para dar soporte.

Las fotos de progreso se guardan de forma privada y solo se pueden ver mediante enlaces temporales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a soporte@meloteam.app. Ten en cuenta que sin esa información es posible que no podamos seguir prestándote el servicio de forma personalizada.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, que actúan en nuestro nombre y bajo obligaciones de confidencialidad:

Al reproducir un video de YouTube, Google puede recopilar datos según su propia política de privacidad.

También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija, por orden de una autoridad competente, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Melo Team, de nuestros usuarios o de terceros.

5. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Venezuela, principalmente en los Estados Unidos. Al usar el servicio aceptas esta transferencia. Procuramos trabajar con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación, en la sección de tu perfil, o escribiendo a soporte@meloteam.app. Al hacerlo se cancela tu suscripción y se cierra el acceso a tu cuenta.
• Una vez recibida la solicitud de eliminación, borraremos o anonimizaremos tus datos personales, incluidos los datos de salud y las fotos, dentro de los 30 días siguientes.
• Podemos conservar los registros de pagos y transacciones, y las constancias de aceptación de estos documentos, durante el tiempo que exijan las leyes contables, fiscales o para atender reclamos.
• Las copias de respaldo se eliminan en sus ciclos normales de rotación.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexiones cifradas (HTTPS).
• Contraseñas cifradas.
• Acceso restringido según el rol de cada persona del equipo.
• Almacenamiento privado de archivos.

Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos según corresponda.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos. Muchos datos los puedes actualizar directamente en tu perfil.
• Eliminación: borrar tu cuenta y tus datos, con las excepciones legales indicadas en la sección 6. Puedes solicitarla directamente desde la aplicación, en tu perfil.
• Oposición o retiro del consentimiento: dejar de permitir el tratamiento de ciertos datos, como los datos de salud.

Para ejercer estos derechos (o si no tienes acceso a la aplicación), escríbenos a soporte@meloteam.app desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 15 días hábiles. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si descubrimos que un menor creó una cuenta, la eliminaremos.

10. Cookies y almacenamiento local

Nuestro sitio web usa almacenamiento local del navegador solo para mantener tu sesión iniciada; no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Durante el pago, Stripe puede usar sus propias cookies para procesar la transacción y prevenir fraudes.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Si los cambios son importantes, te lo informaremos por correo o dentro de la aplicación.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@meloteam.app.